politique de retours et remboursements


 Dernière mise à jour : 13/02/2026

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour demander un retour, merci de nous contacter à :
contact.grenadefit@gmail.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine (boîte, pochette, protections, etc.)

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de choc, de rayure ou de déformation

  • Ne pas avoir été en contact avec de l’eau, du parfum, des produits cosmétiques ou chimiques

  • Inclure la preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation ou facture)

3. Produits non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour de certains articles :

  • Articles personnalisés ou gravés

  • Cartes-cadeaux

  • Articles abîmés, incomplets ou sans leur emballage d’origine

 

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact.grenadefit@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Envoyez le colis avec un numéro de suivi (les retours sans suivi ne seront pas acceptés).

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions (article porté, endommagé, traces de parfum, etc.), aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra être renvoyé à vos frais.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

6. Échange

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il suffit de retourner le produit initial (dans les conditions ci-dessus) et de passer une nouvelle commande sur le site.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, contactez-nous sous 72 heures après réception à contact.grenadefit@gmail.com avec :

  • une photo du produit concerné,

  • le numéro de commande.

Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

 

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact.grenadefit@gmail.com